Гарантия и сервис

Весь товар, представленный в нашем магазине, имеет гарантийную сервисную поддержку по всей территории Украины

Стандартный срок гарантийного обслуживания продукции устанавливается фирмой-производителем и составляет 12 или 36 месяцев (для телефонов) и от 3 до 12 месяцев (для аксессуаров) со дня продажи. На протяжении всего гарантийного срока бесплатное гарантийное обслуживание телефонов производится только официальными авторизированными сервисными центрами.

В нашем интернет-магазине вы можете купить мобильные телефоны сертифицированные в Украине (UA/UCRF) . На всю продукцию, представленную в нашем магазине, распространяется официальная гарантия от авторизированных сервисных центров представительств в Украине фирм-производителей.

Сертифицированные (так называемые "госком") на Украине телефоны маркируются производителем знаком национального соответствия UA/UCRF, который наносится на этикетки-наклейки, расположенные на задней стороне телефона под аккумулятором и с внешней стороны на упаковочной коробке.

Так же ко всем сертифицированным телефонам прилагается "оригинальный" гарантийный талон, установленного производителем образца. В таких талонах указывается идентификационный номер - IMEI, серийный номер телефона - S/N, дата продажи, срок гарантийного обслуживания, перечень авторизированных сервисных центров производителя на территории Украины, адрес и контактный телефон Продавца, а так же др. информация от производителя. Гарантийные талоны некоторых производителей имеют несколько степеней защиты и уникальный номер.

 На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:
- если дефект вообще не может быть устранен
- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней

Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
- возможны 3 варианта заключения:

• О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен
• О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт
• О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде
- товар не использовался

В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.).

Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата

Какова роль сервисного центра?

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр . Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней
- был ли товар в использовании

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.

Закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата товара в магазин. Интернет-магазин "Mobilization" производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом.

Сервисные центры г. Харькова

Мобильные телефоны

Сервисные центры LG:

• БЭСТ
  г. Харьков, ул. Чернышевского, 56
  тел.: 8 057 758 66 86
• МКС
  г. Харьков, пр. Гагарина, 20а
  тел.: 8 057 714 13 13
• СЦ УКРВИМКОМ
  г. Харьков, ул. Полтавский шлях, 30
  тел.: 8 057 712 15 1

Сервисные центры Motorola:

• СОТЕЛ (Персональные Коммуникации)
  г. Харьков,  ул. Пушкинская, 32
  тел.: 8 057 719 44 01
• СОТЕЛ
  г. Харьков, пер. Спартаковский, 3
  тел.: 8 057 771 03 04

Сервисный центр Nokia:

• Валсис
  г. Харьков, ул. Гоголя, 7
  тел.: 8 057 717 98 30

Сервисные центры Samsung:

• НЕО
  г. Харьков, ул. Кацарская, 43
  тел.: 8 057 763 09 12
• СЦ  АКЦЕНТ-СЕРВИС
  г. Харьков, ул. Чернышевского, 95
  тел.: 8 057 758 73 83, 758 73 80
• СЦ  УКРВИМКОМ
  г. Харьков, ул. Полтавский шлях, 30
  тел.: 8 057 712 15 19
  

Сервисные центры Sony Ericsson:

• СОТЕЛ
  г. Харьков, пер. Спартаковский, 3
  тел.: 8 057 771 03 04

Фотокамеры

Сервисные центры canon:

• Укрвимком
  г. Харьков, ул. Полтавский шлях, 30
  тел.: (057) 712-15-19

Сервисные центры nikon:

• Сервис-Электроник
  г. Харьков, ул. Рымарская д. 28
  тел.: (057) 754-99-22, 714-94-46

Сервисные центры olympus:

• Инфотех-Сервис
  г. Харьков, ул. Шевченка, 24
  тел.: (057) 715-60-99, 715-61-99

Сервисные центры sony:

• ООО "Сервис-Электроник"
  г. Харьков, ул.Римарская 28
  тел.: (057) 714-94-46

Сервисные центры Samsung:

• НЕО
  г. Харьков, ул. Кацарская, 43
  тел.: 8 057 763 09 12
• СЦ  АКЦЕНТ-СЕРВИС
  г. Харьков, ул. Чернышевского, 95
  тел.: 8 057 758 73 83, 758 73 80
• СЦ  УКРВИМКОМ
  г. Харьков, ул. Полтавский шлях, 30
  тел.: 8 057 712 15 19
  

С уважением, коллектив mobilization.com.ua